Dinas Komunikasi dan Informatika (Dinkominfo) Kota Pekalongan sepanjang tahun 2023 telah menerima 527 aduan dari masyarakat melalui kanal aduan Wadul Aladin, Lapor Gub dan SP4N Lapor, ditambah dengan 124 laporan melalui Pelayanan Kegawat Daruratan Call Center 112.

Kepala Bidang Informasi dan Komunikasi Publik Dinkominfo Kota Pekalongan, Tubagus Muhammad Sadaruddin menjelaskan semua aduan tersebut 100% bisa ditangani dengan baik.

Tubagus merinci dari semua kanal tersebut layanan melalui pesan WhatsApp Wadul Aladin paling mendominasi hingga 405 aduan, disusul 121 aduan lewat Lapor Gub, dan sisanya melalui SP4N Lapor, serta paling banyak yang dikeluhkan yakni fasilitas umum seperti perbaikan jalan, dan Penerangan Jalan Umum (PJU).

Tubagus menambahkan jika dibandingkan dengan tahun 2022 aduan dari masyarakat pada 2023 cenderung turun. Menurutnya dengan penurunan tersebut tingkat kepuasan masyarakat meningkat terhadap pelayanan yang diberikan oleh Pemerintah Kota Pekalongan. (Ozy)