Sebagai upaya untuk meningkatkan respon layanan darurat call center 112, Dinas Komunikasi dan Informatika Kota Pekalongan, menggelar Bimbingan Teknis Agen Call Center, di ruang ILC Dinkominfo setempat, pada Rabu, 10 Desember 2025.

Kegiatan ini menyasar pada petugas yang bertugas selama 24 jam, memantau kondisi wilayah Kota Pekalongan dan menerima laporan kegawatdaruratan dari masyarakat.

Kepala Bidang Informasi Komunikasi Publik, Dinkominfo setempat, Tubagus M. Sadaruddin menyampaikan, bimtek ini sangat penting karena agen call center, menjadi ujung tombak dalam respons cepat layanan darurat.

Menurut Tubagus, melalui pelatihan ini, petugas diharapkan mampu memahami tugas secara lebih mendalam,  dan bekerja lebih sigap dalam menghadapi situasi kritis.

Kegiatan ini juga melibatkan layer 2 dari berbagai OPD seperti BPBD, Dinas Kesehatan, Damkar, dan dinas terkait lainnya,  yang rutin bersinergi dalam penanganan darurat.

Untuk memperkuat pemahaman teknis, Dinkominfo menghadirkan narasumber dari PT Jasmita selaku penyedia layanan, sehingga koordinasi antara agen dan pihak teknis dapat berjalan lebih solid.

Tubagus berharap, melalui bimtek ini kapasitas agen 112 semakin meningkat dan sosialisasi layanan darurat dapat tersampaikan lebih luas kepada masyarakat, sehingga seluruh pihak dapat bekerja lebih cepat, tepat, dan terintegrasi demi keselamatan warga Kota Batik.. (Adam - Dirhamsyah)